PEDIDO
Al realizar un pedido para comprar un producto de LOVELYFARMA, te enviaremos un e-mail de confirmación en el que se incluyen los datos de tu pedido (confirmación del pedido). Cuando haces un pedido con destino al Reino Unido, Alemania, Francia, Italia o España, la titularidad legal de los bienes se transfiere en el momento de la entrega del producto.
ENTREGA
Todos los pedidos realizados antes de las 17h (GMT +1) serán preparados y enviados ese mismo día. Los realizados con posterioridad serán preparados y enviados el siguiente día laborable. Se consideran días laborables los comprendidos entre lunes y viernes, ambos incluidos.
El precio de compra correspondiente al pedido estará disponible en el Sitio Web de LOVELYFARMA, una vez se confirme el pago, y podrá visualizarse mediante el vínculo "Mis pedidos", a partir de la emisión del correo electrónico. Este pedido de compra original incluye los gastos de entrega y el IVA.
Al realizar un pedido se pedirá el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde desean que se entregue el producto. La empresa de transporte elegida informará al cliente de la recepción del pedido así como de un medio para hacer el seguimiento del mismo, a través del correo electrónico facilitado. Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente por parte del transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista. Corresponde al destinatario comprobar el pedido en el momento de la entrega y hacer entonces todas las reservas y reclamaciones que estén justificadas; incluso tiene la posibilidad de rechazar el paquete, si éste hubiera sido abierto o si tiene indicios manifiestos de deterioro.
Las reservas y reclamaciones deben ir dirigidas a LOVELYFARMA por correo electrónico.
Derecho de desistimiento de 14 días, excepciones al derecho de desistimiento, garantía de devolución voluntaria y garantía legal de conformidad.
Todos y cada uno de nuestros envíos son fotografiados. Mostrando embalaje, contenido y etiqueta de envío.
Es importante verificar que el pedido haya llegado completo. En el caso de un pedido incompleto, contacte con nosotros en un plazo de 3 días a través del formulario de contacto correspondiente. No aceptaremos reclamaciones fuera de ese plazo.
DERECHO LEGAL
A menos que aplique alguna de las excepciones que se describen a continuación, podrás desistir de tu pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista) reciba los artículos comprados (o el último artículo, componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas), o desde el día de la conclusión del contrato en el caso de servicios o entrega de contenido digital no prestado en soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD).
A estos efectos, debes informarnos de tu decisión de desistir de tu pedido. Deberás enviar tu solicitud de acuerdo con las instrucciones y formularios disponibles en nuestra web y seguir el proceso de devolución. LOVELYFARMA te confirmará la recepción de la solicitud por correo electrónico. Será suficiente con que envíes tu comunicación antes de que finalice el periodo de desistimiento de 14 días y devuelvas el artículo.
EFECTOS DEL DESISTIMIENTO
LOVELYFARMA te reembolsará el precio del producto y los gastos ordinarios de envío correspondientes a la opción de envío más barata que ofrezcamos, no más tarde de los 14 días siguientes al día en que recibamos la comunicación antes indicada. LOVELYFARMA utilizará los mismos medios de pago que hubieras empleado para la transacción inicial, a menos que expresamente se acuerde otro medio. En cualquier caso, no soportarás ninguna tasa que pudiera derivarse de dicho reembolso. Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los artículos devueltos por ti o hasta que nos aportes prueba de haber devuelto los artículos, en función de lo que se produzca primero.
Ten en cuenta que deberás devolver los artículos siguiendo las instrucciones disponibles en nuestra web dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicaste tu desistimiento. Deberás soportar los costes directos de la devolución de dichos artículos; y serás responsable de la disminución del valor de los bienes devueltos debido a la manipulación de los artículos (excepto cuando esa manipulación fuera necesaria para averiguar la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos).
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si han sido desprecintados tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados tras su entrega;
Bienes realizados según tus especificaciones o claramente personalizados;
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);
Un servicio, siempre que ya se hubiese prestado y hubieras aceptado su prestación inmediata en el momento de tu solicitud;
Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega, no resultando posible tu desistimiento desde dicho momento;
Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción;
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los clientes en la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrán una garantía post-venta de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en LOVELYFARMA si fueran defectuosos o disconformes con lo anunciado. Podrás solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para ti.
En caso de productos de segunda mano, el periodo de garantía podrá ser inferior a dos años.
PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Incluimos en el Sitio Web información sobre la disponibilidad de los productos que vendemos, detallándolo en la página de información de cada uno de los productos. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que mostramos en la página de información del producto o en otros lugares del Sitio Web. Ten en cuenta que los plazos estimados de expedición son, únicamente, estimaciones. No son plazos de expedición garantizados y, por tanto, no pueden darse por seguros. Cuando procesemos tu pedido, te informaremos por correo electrónico en caso de que alguno de los productos incluidos en tu pedido no se encuentre disponible.
El pago de las ventas se efectúa por tarjeta bancaria. Los medios de pago aceptados son: Visa, Visa Electron, Mastercard y Maestro. El precio de compra se cargará en el momento de la confirmación de la compra. En el caso de que el TPV (Terminal de Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.
ENVÍOS
¿A qué países se pueden enviar los productos de LOVELYFARMA?
LOVELYFARMA puede realizar entregas en España.
¿Cuáles son las tarifas de envío?
Consulta nuestras tarifas de envíos actuales en el siguiente aquí: Política de envíos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La fecha estimada de entrega para pedidos con destino a España será en las 24-72h siguientes a la finalización del proceso de compra. En el caso de pedidos con destino a Canarias/Ceuta y Melilla el plazo de entrega para envío estándar es de 5-8 días.
¿Qué puedo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto puedes seguir nuestro procedimiento de devolución para poder devolvernos el producto. Cuando hayamos procesado tu devolución, efectuaremos un reembolso.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes contactarnos a través del formulario de contacto de la web, o a través de este correo electrónico: info@lovelyfarma.com. Más información acerca de las devoluciones en el siguiente enlace: Política de devoluciones.
Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD
Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en LOVELYFARMA es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. LOVELYFARMA utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.
Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, LOVELYFARMA sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.
En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y LOVELYFARMA entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda online.
PROTECCIÓN DE DATOS
En este documento se expresa el compromiso de LOVELYFARMA con la garantía del derecho fundamental a la protección de datos. A continuación describimos cómo tratamos tus datos y cuáles son nuestros compromisos con el cumplimiento de la normativa en esta materia.
Quién trata sus datos
Denominación social es: Fernando Molto Rodriguez
CIF/NIF 48341196A
Domicilio social: Plaza Lluís Companys, 6, Sant Climent de Llobregat (Barcelona), Farmacia: 1275, Sant Climent de Llobregat (Barcelona), 08849
La actividad de esta web: venta online de productos de parafarmacia.
Puede contactar en info@lovelyfarma.com
¿Para qué tratamos sus datos? ¿Por qué y con qué base legal tratamos tus datos?
Tus datos son tratados con la finalidad de atender la compra online que has realizado (artículo 6.1.b) del RGPD) y, si te has suscrito a nuestra newsletter, trataremos tus datos para enviarte nuestros boletines informativos mientras tengamos tu consentimiento (artículo 6.1.a) del RGPD).
¿Con quién compartimos sus datos?
Cuando compras un producto a través de nuestra web comunicamos tus datos a la empresa de mensajería y logística que mejor servicio pueda ofrecer. Normalmente trabajamos con Correos Express y GLS para todos nuestros envíos y devoluciones pero, en ocasiones podemos trabajar con otras compañías. Para cobrar el importe de las compras utilizamos la pasarela de pago Redsys de La Caixa. Dependiendo del método de pago elegido comunicaremos tus datos a una u otra entidad. Para gestionar las devoluciones comunicaremos tus datos al Santander para que proceda al reintegro de las cantidades que correspondan.
Hosting: Soluciones Web On Line S.L. – CIF B04437729 C/ Hermanos Machado 19, Roquetas de Mar - Almería
Proveedor Email Marketing: Mailchimp Gorup LLC, 675 Ponce de León Ave NE Atlanta
Plataforma Chat: Zendesk, Inc. 1019 Market Street. San Francisco, CA 94103, United States.
¿Cuánto tiempo conservaremos los datos?
Los datos relativos a una compra se conservarán durante los plazos establecidos en la normativa tributaria. Los datos utilizados para el envío de newsletters se conservarán sin límite de tiempo hasta que se solicite la baja. Todas las comunicaciones que hacemos ofrecen la posibilidad de darse de baja, así que podrás hacerlo en cualquier momento.
Estos derechos están regulados por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
Tramitaremos tu solicitud y una vez ésta esté resuelta, te informaremos de su resolución.
¿Qué derechos tiene?
Nuestros usuarios pueden solicitar a LOVELYFARMA:
El acceso a sus datos personales, por ejemplo, para consultarlos y asegurarse de que son correctos y actualizados.
La rectificación de los datos para corregir errores o carencias. Si ejerces este derecho deberás indicarnos qué debemos rectificar y justificarlo si fuera necesario.
La supresión de los datos cuándo consideres que no deberíamos seguir tratándolos. Es aconsejable que nos notifiques en este caso el porqué de tu solicitud.
La limitación de su tratamiento, para que los conservemos bloqueados en garantía de tus derechos.
Cuando hayamos tratado tus datos en virtud de una base legal distinta de su autorización, puedes también oponerte a que los tratemos. En tal caso, es conveniente que nos aportes tus razones para ello a fin de que podamos valorar tu solicitud.
Cuando ello sea posible de acuerdo con las condiciones de la legislación puedes solicitar el derecho a la portabilidad de los datos, con la finalidad de que te los entreguemos en un formato compatible con otros sistemas.
Si prestaste consentimiento libremente para que tratemos sus datos, podrás retirarlo del mismo modo.
¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Puede también presentar un escrito dirigido a: Fernando Molto Rodriguez, Plaza Lluís Companys, 6, 08849, Sant Climent de Llobregat (Barcelona)
Código Farmacia:1275. O enviando un correo a info@lovelyfarma.com. Deberás acompañar copia del D.N.I. o documento identificativo equivalente (pasaporte, N.I.E…) que acredite la identidad de la persona interesada, así como en su caso de la representación que se ostente o de la acreditación del objeto de la solicitud.
¿Quién garantiza sus derechos? ¿Ante quién puede reclamar?
En caso de que desee presentar una reclamación u obtener información adicional sobre la regulación del tratamiento de datos personales en España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (Jorge Juan, 6 28001-Madrid).