Envíos y plazos de entrega, generalidades:
La mayoría nuestros artículos tienen un plazo de entrega de entre 2 y 3 días laborables.*
Una vez el pedido se encuentre listo se enviará a través de la empresa de mensajería seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
Puede comprobar el estado de su pedido en todo momento en su cuenta de cliente en el apartado de Historial y detalles de mis pedidos.
Los pedidos son tramitados hasta las 15:00, una vez pasada esa hora todos los pedidos realizados se tramitarán a partir del siguiente día laboral.
Para cualquier duda puede ponerse en contacto con nuestros técnicos a través de la dirección de correo habilitada (info@lovelyfarma.com), a través del chat en nuestra página Web o por teléfono (636 02 24 04).
* Plazos orientativos, en ocasiones la entrega puede retrasarse por motivos ajenos a nuestra empresa. Ocasionalmente pueden ocurrir retrasos o cancelaciones por fallo de stock con el proveedor, en el caso de que ocurriese será siempre notificado inmediatamente.
Coste del envío de los pedidos:
El coste del envío se calculará en función del importe de compra, y la empresa de mensajería seleccionada.
Productos de Marca Propia (Lovely Cosmetics by Moltó): Envío gratuito
Para los productos de nuestra marca propia, Lovely Cosmetics by Moltó, ofrecemos envío gratuito. Este beneficio se aplica automáticamente en el carrito de compra como un cupón de descuento. El valor del cupón se ajusta automáticamente para cubrir el coste total de envío de tu pedido, sin importar el tamaño, peso, o destino de entrega.
En otras palabras, al comprar productos de nuestra marca propia, el coste de envío es cero. Solo pagas por los productos que elijas, nosotros nos encargamos del envío.
ENVÍOS PENÍNSULA Y PORTUGAL
Para envíos por importe superior a 35 €
- Correos Express a domicilio: GRATIS.
- Correos punto de recogida (Hasta 1.75kg): GRATIS.
Para envíos por un importe inferior a 35 €
- Correos Express: de 4.5 € (IVA Incluido).
- Correos punto de recogida (Hasta 1.75kg): 2.95 €
ENVÍOS A ISLAS BALEARES
Para los envíos a Islas Baleares, se aplicará un recargo adicional de 2 € (IVA Incluido) sobre los costes descritos en el subapartado de ENVIOS NACIONALES para el envío a domicilio, y de 1 € (IVA Incluido) para los envíos a un punto de entrega.
Seguridad en tus Envíos: 100% Asegurados
En Lovelyfarma, entendemos la importancia de asegurar la integridad y el valor de tus compras. Por eso, nos complace informarte que todos nuestros envíos están asegurados por el 100% del valor de la mercancía. Este servicio adicional, incluido sin coste extra para ti, garantiza que tu pedido está protegido desde el momento en que sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tus manos.
¿Qué significa esto para ti?
- Tranquilidad Total: Cada artículo que compras y enviamos está cubierto en caso de daño o pérdida durante el transporte.
- Protección Completa del Valor: En el raro caso de que ocurra algún incidente con tu envío, estarás completamente cubierto por el valor total de los productos.
- Sin Costes Adicionales: Esta protección es un compromiso de [Nombre de tu Empresa] para ofrecerte el mejor servicio, por lo que no conlleva ningún coste adicional para ti.
Nuestro objetivo es proporcionarte una experiencia de compra segura y satisfactoria, desde el momento en que eliges nuestros productos hasta que estos llegan a tu destino.
Devoluciones y garantías:
Todos los productos comprados en Lovelyfarma tienen un plazo de devolución de 15 días desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de aportar justificación alguna, en cualquier caso.
Devoluciones:
En caso de devolución por equivocación del cliente en el pedido o de manera voluntaria (desistimiento), los costes del envío original (si estos no hubieran sido abonados inicialmente, por tratarse de un pedido sujeto a la modalidad de portes gratuitos) y su posterior devolución serán siempre a cargo del cliente y se detraerán del importe total pagado en el momento de realizar la devolución. En general se dan los siguientes dos casos:
Caso 1: el cliente superó con su compra el importe mínimo para envío gratuito y lo devuelve en plazo y forma voluntariamente. En este caso se le detraerán de la devolución los costes del envío de ida y de vuelta, aproximadamente unos 5.5 €* cada uno.
Caso 2: el cliente pagó el envío de ida al no superar con su compra el importe mínimo para envío gratuito y lo devuelve en plazo y forma voluntariamente. En este caso se le detraerán de la devolución los costes del envío de vuelta únicamente, aproximadamente unos 5.5 €*.
*Cantidades orientativas, sujetas a las condiciones del transportista en el momento de la devolución.
¿Cómo realizar la devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, te ofrecemos dos opciones cómodas y sencillas:
1. Por Email Directo: Envíanos un correo electrónico a [tu dirección de email de soporte] indicando el motivo de la devolución. Por favor, asegúrate de incluir tu nombre, número de pedido y detalles del producto que deseas devolver.
2. A través de tu Cuenta de Usuario: Inicia sesión en tu cuenta en nuestra página web, dirígete al apartado "Mis Pedidos" y selecciona la opción "Solicitar una Devolución" en los detalles del pedido que deseas devolver. Completa el formulario proporcionado, explicando brevemente el motivo de la devolución.
Una vez hayamos recibido tu solicitud, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte todas las instrucciones necesarias para llevar a cabo la devolución de manera eficiente y sin complicaciones.
Cuando el producto haya llegado a nuestras instalaciones y hayamos comprobado que se encuentra en perfecto estado, se procederá a la devolución del importe correspondiente.
IMPORTANTE: Para realizar devoluciones o cambios es necesario que el producto esté en perfecto estado, con todos sus accesorios originales, así como su embalaje.
Garantías:
Para ejecutar la garantía, deberá enviar un e-mail a info@lovelyfarma.com, que contenga la referencia del pedido y en el que se explique el problema en la mayor medida de lo posible.
Una vez recibida la solicitud nuestros técnicos se pondrán en contacto con usted para concertar la recogida del producto y facilitarle una solución.
Para las garantías todos los costes correrán a cargo de Lovelyfarma.